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　　◇站在顾客（或消费者）的立场咖娜达，而不是站在公司的立场上去研究咖娜达、设计和改进服务咖娜达。
　　◇完善服务系统咖娜达咖娜达咖娜达，加强售前咖娜达咖娜达、售中咖娜达咖娜达、售后服务咖娜达，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决咖娜达咖娜达，使顾客感到极大方便咖娜达。
　　◇高度重视顾客意见咖娜达，让客户参与决策咖娜达，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环咖娜达咖娜达。